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常見問題


Q1怎麼知道訂單目前的狀況

A1:請您先「會員登入」後至「訂單查詢」,即可查詢該訂單的處理狀態。已更新訂單狀態也會由系統發送Email通知。

 

Q2請問有實體門市嗎

A2:目前我們專營網路門市,暫無法為您提供實體門市服務,敬請見諒。若後續有實體快閃店活動,將於官網不定期更新。

 

Q3缺貨商品會追加嗎

A3:官網上顯示為缺貨的商品,由於每季新品及生產的規劃不同,不一定會進行追加,建議您若有喜歡的款式請儘早購買,以免因錯過而留下遺憾喔!

 

Q4收到錯誤商品?

A4:很抱歉讓您收到錯誤的商品,請提供訂單編號、訂購姓名、電話,將錯誤的商品拍照Email至「service@art-logic.com」客服將協助您辦理退貨。

 

Q5收到商品有瑕疵怎麼辦?

A5:請先參考下方Q6的瑕疵定義,確定為瑕疵狀況後,再麻煩您提供訂單編號、大名、電話,並將瑕疵部位拍照或影片方式加以描述,一起Email至「service@art-logic.com」,客服將協助您辦理退貨。

 

Q6瑕疵如何定義?

A6:尺寸上的輕微誤差、色差,全新商品的黏著劑或皮革氣味,微小面積殘膠、線頭、刮痕、摺痕、污漬、破皮,拉鍊或金屬等五金輕微刮痕對於質感的認知,外包裝的破損,以及任何人為因素皆在非瑕疵範圍內。商品因是一批一批製作,皮料顏色、五金可能因為批次不同而有些許色差,屬正常現象,請回購的顧客留意,能接受再下單唷!

 

Q7購買優惠組合商品可以只退其中一件嗎

A7若優惠組合商品辦理退貨,組合商品皆需一同申請退貨,如只退其中一件,您保留的商品將恢復原價,如未達免運門檻將再酌收運費。

 

Q8購買正價商品搭配加價購商品可以只退正價商品嗎

A8若正價商品及加價購商品組合辦理退貨,需一同申請退貨,如只退正價商品,您保留的加價購商品將恢復原價,如未達免運門檻將再酌收運費。

 

Q9忘記至超商取貨有關係嗎?

A9:若您逾期未完成取貨或簽收時,商品將會退回本公司,訂單亦將自動取消無法重新配送,如您仍需要該商品,請再次重新上網訂購。請在商品到貨7天內至您指定的超商領取包裹,若逾期未領取包裹而遭到超商退件超過2次記錄,本公司將取消您便利商店取貨付款功能。若有想要的商品,請務必一定要記得前往取貨喔!


Q10若有其他問題,如何連繫客服?

A10:請透過我們的官方FacebookLINE連繫,或Email客服信箱service@art-logic.com服務時間週一至週五上午10:00 - 12:30下午13:30 - 18:00 )。